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Uber: Aprende a Cancelar factura, ¿es posible?

Cómo conseguí mi reembolso de la cancelación de Uber

Es tarde, quieres llegar a casa, pides un Uber. No aparece. Entonces te cobran! Pero todo no está perdido – así es como James Andrews recuperó su dinero

La alegría de ordenar un Uber es la sencillez. Su teléfono sabe dónde está Uber y tiene ubicaciones como su piso o lugar de trabajo guardado. Ni siquiera necesita sacar dinero para pagar al conductor.

Es casi demasiado fácil de usar para llegar a casa.

Usted también consigue actualizaciones (y puede ver en un mapa) qué tan lejos está su coche, qué marca, modelo y número de placa que tiene y cuánto tiempo se tarda en llegar a usted.

Cuando llega llega un mensaje que le dice que y el conductor puede llamarle (o usted) si no puede encontrarse.

A menos que no lo hagan.

Los peligros del cargo de cancelación de Uber

La noche del asno estaba en un acontecimiento de la industria, funcionó encendido tarde y falté el último tren. Así que pedí un Uber.

El coche estaba a cinco minutos, luego a cuatro, luego a tres, luego a dos cuando revisé mi teléfono para ver dónde estaba. Entonces el conductor canceló el viaje.

Pedí otro más o menos de inmediato, y esta vez el conductor llegó, me llamó y llegué a casa.

El problema era que yo también estaba cargado £ 5 por el primer conductor para cancelar el viaje. A pesar de que nunca apareció. Y no soy la única persona a la que le ha pasado esto.

Recuperar el dinero

Afortunadamente, el conductor no tiene una pierna para estar parado para el lío alrededor. La aplicación envía mensajes diciendo que el conductor ha llegado, y nunca conseguí uno. Y todo el proceso es registrado por Uber, que está feliz de darle un reembolso.

Eso significa que recuperar su dinero debe ser simple – excepto que es casi imposible saber cómo cuestionar una carga en el sitio web de Uber.

Al hacer clic en “Mis viajes” le mostrará un historial de, bueno, sus viajes. Pero no hay manera de contestar o cuestionar una cuota.

Al hacer clic en “Pago” no le da la opción de disputar una carga tampoco.

Ir al centro de ayuda de Uber, le dice lo siguiente:

“Si cree que su tarifa fue cargada incorrectamente, visite la sección Viajes del menú Ayuda y seleccione el viaje en cuestión para enviar su solicitud.”

Excepto en la sección de viajes del sitio web que simplemente no es una opción. Entonces, ¿cómo lo haces realmente? Hay dos maneras:

Obtener un cargo de cancelación a través de la aplicación Uber

A continuación, le mostramos cómo recuperar su dinero a través de la aplicación Uber. En primer lugar, abra la aplicación, haga clic en el menú en la parte superior izquierda, a continuación, cada uno de los cuadros rojos resaltados a continuación:

Abra la aplicación Uber, pulse el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego las secciones resaltadas

Toque en las secciones resaltadas, luego ingrese los detalles de lo que sucedió, luego presione “Enviar”

Luego sentarse y esperar su respuesta.

Obtener un cargo de cancelación de Uber de nuevo la forma más fácil

Por supuesto, eso es unos cuantos pasos. Afortunadamente, hay una manera más fácil.

Si acaba de responder al recibo por correo electrónico con detalles de lo que pasó, se verá en él.

En mi caso se les tomó menos de 10 minutos para investigar, darse cuenta de lo sucedido y cancelar mi cargo de cancelación.

“Siempre alentamos a los conductores asociados a ponerse en contacto con sus pilotos para evitar casos como este”, lee la respuesta a mi correo electrónico.

“Comprobando los detalles de su viaje, puedo ver que [su conductor] estaba en el área general, pero no en su punto de recogida preferido. Animamos a los conductores a mejorar sus habilidades de navegación para que puedan recoger al jinete en el lugar correcto.

Queremos asegurar no sólo una gran experiencia de jinete, sino también una llegada oportuna en el destino. He enviado sus comentarios al equipo de Operaciones de Controladores para que puedan consultar con su controlador.

“Mientras tanto, la tasa de cancelación ha sido devuelta. Esto debe reflejarse en su cuenta dentro de unos pocos días hábiles. También se ha enviado un recibo actualizado a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

“Apreciamos su paciencia y comprensión aquí. Si puedo ayudarte con cualquier otra cosa, avísame.

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